备受温煦的自动续费问题行将迎来新规。《中华东谈主民共和国耗尽者权益保护法实施条例》(以下简称“《条例》”)将于7月1日认真正施，其中明确规章:盘算者选拔自动延期、自动续费等花样提供管事的，应当在耗尽者汲取管事前和自动延期、自动续费等日历前失少女系列，以显贵花样提请耗尽者珍藏。
新规落地倒计时，南都记者近日在黑猫投诉平台上仍然看到不少对于自动续费的投诉。很大一部分耗尽者吐槽互联网平台，称我方并未提前收到提醒导致扣费捏续，其中实质类联系的平台是重灾地。
对此，南都记者从长视频、在线音乐以及网文限度及第了代表性的头部平台进行测试和客服采访。总体来看，各家平台都对自动续费的提前陈诉作出了明确规章，但陈诉披发渠谈难以调治，部分平台并未明确说起提前陈诉的时刻。不外，通盘平台都给出了剖析的取消自动续费的旅途，部分平台针对误通畅了该功能的用户也提供了呈报退款的余步，但需要提交身份证件诠释，况且可能面对审核周期较长的问题。
七成测试平台明确提到“提前五日陈诉”
2021年，阛阓监督处分总局发布的《齐集往返监督处分看法》(以下简称“《看法》”)中明确提到，齐集往返盘算者选拔自动延期、自动续费等花样提供管事的，应当在耗尽者汲取管事前和自动延期、自动续费等日历前五日，以显贵花样提请耗尽者珍藏，由耗尽者自主弃取；在管事工夫内，应当为耗尽者提供显贵、方便的随时取消或者变更的选项，并不得收取分歧理用度。即便早有条件，但各平台执行力度仍散乱不都。
值得珍藏的是，本年7月1日起行将实施的《条例》，是从法例层面进一步行动自动续费。
此前，自动续费引起的纠纷多为耗尽者通畅之后健忘关闭自动续费管事，也未收到平台方的显明请示，从而形成了捏续扣费。
南都记者从长视频、在线音乐以及网文限度及第了代表性的头部平台，从六大细分维度:是否以显贵花样提醒自动续费、是否明确奉告将会提前几日陈诉、平台拟定的会员左券中是否明确规章自动续费陈诉时刻和花样以及取消旅途、取消自动续费的花样抵耗尽者来说是否便利、能否在通畅确当月自主取消自动续费、在不知情的情况下误通畅自动续费能否肯求退款取消，辨别对腾讯视频、爱奇艺、优酷、QQ音乐、网易云音乐、七猫演义、番茄演义等七大平台进行了测试和客服采访。
在南都记者测试的7个平台中，爱奇艺未在《会员管事左券》中明确说起自动续费扣费前是否会以显贵花样提醒耗尽者，南都记者参谋爱奇艺客服，对方示意现在平台一般会提前5日通过微信、支付宝、会员讯息等多种渠谈陈诉会员。QQ音乐的《自动续费左券》仅仅说起“腾讯会凭据法律规章，不才一个订阅期扣款前以站内信等花样陈诉您”，未说起提前若干日，南都记者欲参谋客服却一直未能接通东谈主工客服。
影视大全网在线云点播其余四家平台在会员左券或是自动付费联系管事功令左券中都明确提到了，会不才一个扣费日之前以短信或站内信模样进行提前扣款陈诉，部分平台还会以邮件，或者微信、支付宝等渠谈进行陈诉，大部分也明确说起将提前5日陈诉。网易云音乐的客服则示意现在平台基本只会在站内信中提前5日发布提醒陈诉。
总体来看，测试样本中七成平台的会员左券都有明确提到需要以显贵花样提醒耗尽者，况且会明确示意提前5日傍边。南都记者另外采访平台客服时，除了上述未接通东谈主工客服的平台，其余平台客服的复兴也基本融会员左券上的实质一致。
问题
怎样界说“显贵花样”成诱发纠纷主因
不管是行将落地的《条例》如故此前发布的《看法》，当中提到的“以显贵花样提请耗尽者珍藏”，何为“显贵”一直存在着争议。黑猫投诉上不少耗尽者示意“压根无法在一堆短信中精确识别提醒陈诉”或是“基本不会看站内信”，成为激励纠纷的主要原因。
南都记者无意采访了6名正在使用实质平台自动续费管事的耗尽者，当中过半认为我方并莫得收到过“显贵”提醒，都是在扣费完成后收到扣费提醒才念念起来被扣费。有两位耗尽者示意，部分App里面陈诉会有请示，但我方并不认为这算是“显贵”花样。
对于这一争议，有讼师向南都记者示意，怎样判断提请的花样“显贵”，现在如实莫得明确的圭臬，只可凭据广泛耗尽者的证实和感受。“比如短信陈诉，我个东谈主认为现在广泛耗尽者会珍藏到的。比如平台内私信陈诉，这个则因东谈主而异。淌若用户平常使用某款权益，对其功能比拟老练，可能会看到私信陈诉；关联词淌若用户不屈常使用某款权益，则未必能实时看到私信陈诉。”
取消旅途剖析 老年用户操作难度高
在七个测试的样本平台中，通盘平台在会员左券或是自动续费联系左券中都表明了自动续费取消旅途，依据iOS系统和安卓系统的不同取消旅途稍稍有死别。以优酷为例，迁移客户端的iOS系统不错在手机的“设立”中找到“Apple ID、iCloud、媒体与购买名堂”，在“订阅”中找到“优酷视频”，然后不错“取消订阅”即可撤消自动续费管事。非iOS端登录购买了自动续费的账号后弃取“我的-会员中心-自动续费处分-解约”即可撤消自动续费管事。
另外，除了腾讯视频、QQ音乐以及七猫演义未接通东谈主工客服除外，其余平台南都记者在采访客服时核实了耗尽者还不错平直拨打客服电话，通过客服后台操作襄理取消自动续费管事，况且当月通畅自动续费管事后即可当月无意取消，并不会影响当月该项管事的使用。
不外，即便平台有比拟剖析地表明取消旅途，但仍然有不少耗尽者认为取消旅途过于繁琐或者朦胧，对于上了一定年岁的用户并不友好。
南都记者在无意采访时有年青耗尽者示意，我方帮家里的老东谈主家取消自动续费管事，除了要把自己订阅名堂取消，因自动续费而被通畅的免密支付功能，也要在支付宝等支付软件上实时关闭才调透顶腐化发生“关闭了自动续费仍被扣费”的情况。她吐槽:“我行动年青东谈主都认为操作挺贫穷，让老年东谈主我方去搞裸露再一一关闭解绑，难度也太高了。”
平台预留误操作退款空间 但审核周期较长
此外，南都记者还连络各平台东谈主工客服，对于在不知情情况下的误通畅自动续费能否进行退费处理，腾讯视频、QQ音乐和七猫演义无法接通东谈主工客服，其余平台的客服均示意，如出现误通畅情况，不错向客服提供账号进行核实并尝试肯求退款。天然客服并未示意一定大略退款处理，但几家平台都抒发出对于退款有一定操作空间的松动魄力。
其中，番茄演义在进行电话参谋后发送了短信，详备奉告了若那里理老年东谈主误充值以及未成年东谈主误充值的问题。简言之，两类用户都需要提供身份证、户口本等证件进行身份核实，以及充值订单截图，平台审核通事后会安排退款，但审核周期会比拟长。
总体来看，在《条例》行将落地的前夜，大部天职容行业的头部平台对自动续费提前陈诉和提供取消旅途都还是具备了较为完善的机制，但耗尽者和平台对“显贵陈诉花样”的界说难以调治，如故会为自动续费管事带来不少争议和投诉。另外，记者测试发现，取消自动续费管事的操作便利度尚有改善空间，相配是对于老年用户群体。
南都调研 总第327期 采写:南都记者 徐冰倩 失少女系列